Paramétrer le formulaire de contact
Le formulaire de contact vous permet de recevoir les messages de vos visiteurs directement depuis votre site, sans exposer une de vos adresses email publiquement et avec plusieurs niveaux de protection contre les envois automatiques (spam). Par défaut, le formulaire comprend un champ email, un champ message et un espace pour vos mentions RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Prérequis technique
Avant de configurer votre formulaire de contact, une connexion SMTP doit avoir été paramétrée par votre administrateur technique. Cette configuration garantit la bonne réception des messages (évite les spams, assure l'envoi depuis un domaine de confiance). Si ce n'est pas encore le cas, contactez votre administrateur technique : sans elle, les messages envoyés par vos visiteurs ne pourront pas vous parvenir.
Accéder à la configuration
Depuis la page d'accueil de l'espace d'administration, ouvrez la page de contact en cliquant sur son titre dans la liste des pages. Une fois sur la page, sélectionnez l'onglet Configuration.
Configuration de base
- 1. Email de réception
-
Adresse email à laquelle seront envoyés les messages reçus via le formulaire. Ce champ est obligatoire : sans lui, le formulaire ne peut pas fonctionner.
- 2. Mentions légales
-
Texte affiché sous le formulaire pour informer les visiteurs de l'utilisation de leurs données personnelles. La présence de ces informations est obligatoire dans le cadre du RGPD. Il est conseillé d'y faire figurer un lien vers votre politique de confidentialité.
Champs de formulaire additionnels
En plus des champs email et message, il est possible d'enrichir le formulaire avec des champs supplémentaires.
- 1. Numéro de téléphone
-
Ajoute un champ permettant au visiteur de saisir son numéro de téléphone. Par défaut, ce champ est facultatif. Une fois activé, deux options supplémentaires apparaissent :
- obligatoire : rend la saisie du numéro indispensable à l'envoi du formulaire.
- validation du format : permet d'imposer un format de numéro particulier (international, français, ou les deux).
- 2. Objet du message
-
Ajoute une liste déroulante permettant au visiteur de préciser le motif de sa prise de contact. Une fois activée, vous devez créer les objets qui apparaîtront dans cette liste. Pour chaque objet, vous pouvez définir un libellé et, si besoin, indiquer une adresse email de réception différente de l'adresse principale. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si plusieurs personnes gèrent des thématiques différentes au sein de votre organisation (ex : service commercial, support technique, ressources humaines…), permettant ainsi d'aiguiller chaque demande directement vers le bon interlocuteur.
Exemple de formulaire avec champs additionnels
- 1. Configuration du numéro de téléphone
-
Dans le formulaire de contact, nous demandons maintenant le numéro de téléphone mais le champ est optionnel. Le visiteur pourra le renseigner ou non. Dans cet exemple, le format reste libre lui aussi.
- 2. Configuration des objets du message
-
Nous avons rajouté deux objets (Devis et Autre). Lorsqu'un visiteur renseignera l'objet "Devis", le message sera envoyé à l'adresse commercial@monsite.fr. Dans le cas de l'objet "Autre", le message sera envoyé à "mail-reception@exemple.com".
Sécurité
Le formulaire intègre deux protections automatiques, toujours actives sans aucune configuration nécessaire.
- Un jeton de sécurité est généré à chaque chargement de la page : il garantit que les messages proviennent bien du formulaire de votre site, et non d'une tentative d'envoi depuis un site externe.
- Un champ piège, invisible pour vos visiteurs, est également intégré : certains robots qui automatisent les envois le remplissent systématiquement, ce qui permet de les détecter et de rejeter leurs messages silencieusement.
En informatique, la sécurité repose sur plusieurs couches qui se superposent et se renforcent mutuellement. Certaines opèrent en arrière-plan, sans jamais solliciter vos visiteurs, c'est le cas des deux protections décrites ci-dessus. D'autres impliquent une action de leur part, comme la vérification par calcul présentée ci-dessous. Cette approche par couches permet de filtrer l'essentiel des envois indésirables sans friction pour vos visiteurs, et de n'ajouter une contrainte visible que lorsque les protections invisibles ne suffisent plus.
- 1. Vérification anti-spam
-
Ajoute un petit calcul simple (par exemple : 3 + 2) que le visiteur doit résoudre avant de pouvoir envoyer son message. Cette vérification permet d'éviter les envois automatiques effectués par certains robots. À activer si vous constatez une recrudescence de messages indésirables.